Come contattare UPS: guida pratica ai contatti e al tracking
Scopri i numeri, le email, i social e le soluzioni online per parlare con UPS e ottenere aggiornamenti sulla tua spedizione in modo rapido e semplice.
Hai ricevuto un numero di tracking ma non sai come contattare UPS per verificare lo stato della spedizione o risolvere un problema. La situazione è comune quando le informazioni sul sito non sono sufficienti o si ha un dubbio sulla consegna.
Cause più frequenti
- Tracking non aggiornato o non visibile sul sito
- Domande su tempi di consegna, ritardi o smarrimento
- Problemi di fatturazione o pagamento
- Richiesta di ritiro o cambio indirizzo di consegna
- Reclamo su servizio o integrità del pacco
Cosa provare
- Verifica lo stato online: accedi a UPS Tracking inserendo il numero di spedizione. Se il pacco è in transito, l’interfaccia mostrerà la posizione più recente e la data prevista di consegna.
- Chiama il servizio clienti: per informazioni generali usa il numero +39 02 30 30 30 39 o il numero verde 800 877 877 (disponibile dal lunedì al venerdì 08:00‑19:00, sabato 08:00‑17:00). Per assistenza tecnica o installazione di strumenti UPS, contatta +39 02 4827 0032 (lun‑ven 08:30‑18:00).
- Invia un’e‑mail o usa il modulo online: visita la pagina di contatto di UPS e compila il modulo con i tuoi dati. La risposta solitamente arriva entro 24 ore. Se preferisci, puoi anche registrarti con Google, Facebook, Amazon, Apple o X per accedere rapidamente al servizio.
- Social media: UPS è attivo su Twitter e Facebook. Scrivi un messaggio diretto o un commento pubblico; spesso le risposte sono più rapide rispetto al telefono.
- Centro assistenza online: accedi al tuo account UPS e utilizza la sezione “Help & Support”. Qui trovi FAQ, guide passo‑passo e la possibilità di aprire un ticket di supporto.
- Reclamo formale: se il pacco è danneggiato o non è arrivato, compila il modulo di reclamo sul sito. Inserisci numero di tracking, foto del danno e descrizione dettagliata.
Quando fermarsi
Se dopo aver provato tutti i passaggi sopra indicati non ottieni risposta o la situazione non si risolve, è il momento di considerare l’assistenza clienti via chat sul sito o di chiedere un intervento sul posto. Non è consigliabile continuare a chiamare ripetutamente senza ottenere informazioni concrete: il tempo sprecato può essere meglio investito in altre attività.
Domande frequenti
È possibile tracciare la spedizione senza un account UPS?
Sì, basta inserire il numero di tracking sul sito UPS Tracking e visualizzare lo stato in tempo reale.
Quanto tempo impiega UPS a rispondere a una mail di supporto?
In genere la risposta arriva entro 24 ore, ma in periodi di alta richiesta (come festività) può richiedere fino a 48 ore.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver ordinato?
Sì, se la spedizione non è ancora stata rilasciata, contatta UPS entro 24 ore dall’ordine. Se il pacco è già in transito, sarà necessario avviare un processo di ritiro e riconsegna.
UPS offre un numero verde gratuito per tutti i clienti?
No, il numero verde 800 877 877 è gratuito solo per i clienti in Italia. Le chiamate verso altri numeri sono a pagamento e soggette al piano della propria linea telefonica.
Come posso aprire un reclamo per un pacco danneggiato?
Accedi al tuo account UPS, vai su “Help & Support”, seleziona “Report a Problem” e compila il modulo con foto e descrizione. Riceverai una conferma via e‑mail con i passaggi successivi.
Per ulteriori informazioni su spedizioni e corrieri, visita la sezione informazioni su corrieri e spedizioni.