Proxmox supporto 24/7 e filiale Nord America: impatti

Proxmox ha annunciato il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e l’apertura di Proxmox North America Inc. a Kingston, Ontario, a partire dal 19 ottobre. Queste novità rappresentano un passo fondamentale per l’azienda, che ha finora gestito il servizio di assistenza dal quartier generale viennese.

Contesto e funzionamento

L’azienda ha introdotto due varianti di supporto: Premium, con ticket illimitati, risposta prioritaria entro due ore e interventi urgenti per installazioni critiche; e Standard, con 10 ticket all’anno e tempi di risposta entro quattro ore. Il piano Basic, sebbene non esteso a 24/7, beneficerà di tempi di risposta più rapidi grazie alla presenza della filiale canadese.

• Supporto continuo in orari locali, ideale per clienti negli Stati Uniti e in Canada.
• Gestione dei contratti e degli acquisti direttamente dal nuovo ufficio.
• Maggiore affidabilità per le soluzioni Proxmox Virtual Environment, Backup Server e Datacenter Manager.
• Riduzione dei tempi di inattività grazie a interventi rapidi.

Cosa significa per chi compra in Italia

Per gli utenti italiani, la novità si traduce in un’assistenza più reattiva e in una maggiore tranquillità. Prima, la mancanza di supporto 24/7 era un ostacolo per molte aziende che avevano bisogno di interventi rapidi. Ora, con la filiale canadese, i clienti europei potranno beneficiare di tempi di risposta più brevi, specialmente per gli abbonati Basic.

Inoltre, la presenza di un team locale permette di gestire meglio le esigenze specifiche del mercato nordamericano, aprendo nuove opportunità di collaborazione e di sviluppo di prodotti adatti a diversi fusi orari.

Per approfondire le soluzioni di virtualizzazione, visita la sezione informatica.

Domande frequenti

Quando sarà disponibile il supporto 24/7 in Italia?

Il supporto 24/7 è già operativo a partire dal 19 ottobre per tutti i piani Premium e Standard.

Devo cambiare piano per usufruire del nuovo servizio?

No, i piani Premium e Standard esistenti includono già il supporto 24/7. Solo il piano Basic non è esteso a 24/7, ma verranno ridotti i tempi di risposta.

Quali prodotti sono coperti dal nuovo supporto?

Il supporto copre Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server e Proxmox Datacenter Manager.